Preguntas frecuentes
Las preguntas que más nos hacen los clientes, respondidas en palabras simples. Cada respuesta enlaza a la guía que entra en más detalle.
Facturación y pagos
¿Cuánto cuesta un servidor?
Pagas por una cantidad de RAM, no por un juego. El mismo plan puede ejecutar cualquiera de nuestros 25 juegos y servicios, y todos los tamaños de plan cuestan lo mismo por GB de RAM. La página de precios muestra cada plan en tu moneda, con el precio de cada periodo de facturación.
¿Qué periodos de facturación y métodos de pago puedo usar?
Puedes pagar cada mes, cada 3 meses, cada 6 meses o una vez al año. Los periodos más largos cuestan menos al mes. Puedes pagar en euros, dólares estadounidenses o libras.
Los pagos pasan por Stripe: tarjetas, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna y varios métodos de pago locales, según tu país. Si guardas un método de pago para la renovación automática, tus renovaciones tienen un 5% de descuento.
¿El precio incluye IVA?
Sí. Los precios que mostramos incluyen IVA cuando corresponde, así que el precio que ves es el precio que pagas.
¿Puedo subir o bajar de plan?
Sí, cuando quieras. Al subir de plan pagas la diferencia por el resto del periodo actual. Al bajar de plan, la diferencia por el resto del periodo va a tu saldo de cuenta como crédito. Para bajar de plan, tus archivos tienen que caber en el plan más pequeño.
Reembolsos y cancelación
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí, dentro de las 72 horas posteriores a tu primera compra. Si no estás conforme, abre un ticket dentro de esas 72 horas y te lo reembolsamos completo.
Los pagos de renovación y las mejoras de plan no son reembolsables, y el saldo de agentes de IA tampoco. Si algo no funciona, avísanos primero: la mayoría de los problemas se resuelven rápido.
¿Cómo cancelo mi servidor?
Abre tu servidor en el panel y elige "Cancel". Puedes cancelar al final del periodo de facturación, para que el servidor siga funcionando hasta que termine el tiempo que pagaste, o cancelar de inmediato.
Cuando un servidor cancelado termina, se borran sus archivos, así que descarga antes todo lo que quieras conservar. Si solo necesitas un descanso, puedes pausar el servidor en cold storage.
¿Qué pasa si no se paga una renovación?
Enviamos la factura de renovación 7 días antes del vencimiento y te recordamos antes de que pase algo. Unos días después de la fecha de vencimiento, un servidor impago se suspende, y unos 14 días después de la fecha de vencimiento se borra junto con sus archivos. Si pagas la factura antes de eso, el servidor vuelve.
Planes, división y cambio de juego
¿Qué incluye un plan?
El tamaño de tu plan es la RAM, y cada GB viene con media vCPU y 5 GB de disco. El disco es un límite flexible: si tu servidor de verdad necesita más espacio, pídenoslo y lo ampliamos gratis.
¿Puedo dividir un plan en varios servidores?
Sí. Abre tu servidor y elige "Split Server". Cada parte es uno de nuestros tamaños de plan (el más pequeño es de 2 GB) y las partes suman tu plan, así que necesitas al menos 4 GB para dividir. Cada parte es un servidor propio con su propia consola, archivos y dirección, y puede ejecutar otro juego o servicio.
Cada parte se factura al precio de su propio tamaño y conserva tu fecha de renovación y cualquier descuento que tuvieras. Más adelante puedes redimensionar las partes entre sí o volver a unir una.
¿Puedo cambiar a otro juego?
Sí, gratis y todas las veces que quieras, con el mismo plan. Abre tu servidor y elige "Change Runtime", luego elige el juego, el tipo de servidor o el modpack.
Un cambio empieza con un servidor limpio: tus archivos actuales se eliminan, a menos que marques "Keep existing files". Haz un backup antes si quizás quieras volver atrás.
¿Puedo pausar mi servidor sin perderlo?
Sí, con cold storage. El servidor se detiene, tus archivos se conservan y puedes seguir accediendo a ellos por SFTP y desde el gestor de archivos. En lugar del precio del plan pagas por el almacenamiento: $0.28 por GB de disco usado al mes, con un mínimo de $4.55. La primera factura de almacenamiento vence cuando termina tu periodo pagado actual.
Reanudar lleva un clic, y la siguiente renovación es el precio normal del plan. Tus archivos se conservan mientras se paguen las facturas de almacenamiento. Una factura de almacenamiento impaga lleva al borrado 30 días después de su fecha de vencimiento, con un aviso previo.
Minecraft, modpacks y mods
¿Qué modpacks puedo instalar?
Tenemos 1,600+ modpacks de Minecraft de CurseForge, Modrinth, Technic, FTB y VoidsWrath, además de software de servidor como Paper, Purpur, Fabric, Forge y NeoForge. Los instalas con un clic al pagar o más tarde desde "Change Runtime", y elegimos la versión de Java adecuada para la versión de Minecraft.
¿Puedo subir mi propio mundo, plugins o mods?
Sí. Usa el gestor de archivos de tu panel para archivos de hasta 1 GB, o SFTP para cualquier cosa más grande.
¿Cuántos jugadores pueden entrar?
En Minecraft no limitamos los slots de jugadores: cuántos jugadores caben depende del tamaño de tu plan y de qué tan pesados sean tus mods. Algunos juegos tienen su propio máximo, que puedes ver en la configuración del servidor. La página de cada juego sugiere un tamaño de plan para tu grupo.
Backups, archivos y SFTP
¿Los backups están incluidos?
Sí. Tienes un espacio de backup por cada 2 GB de RAM entre todos tus planes, que puedes usar en cualquiera de tus servidores. Además, hacemos un backup de cada servidor todas las noches y guardamos esos backups durante 7 días. Puedes restaurarlos tú mismo desde la pestaña "System Backups".
Las pruebas gratis y las máquinas de agentes de IA no tienen backup.
¿Cómo restauro un backup?
Abre la pestaña "Backups" de tu servidor y elige "Restore" en el backup que quieras. Una restauración reemplaza los archivos actuales, así que haz un backup nuevo antes si quieres conservarlos.
¿Cómo me conecto por SFTP?
Abre "Files" y luego "SFTP" en tu servidor. Ahí ves el host, el puerto y el usuario, y una contraseña SFTP aparte que puedes regenerar cuando quieras. Los subusuarios tienen su propio acceso. SFTP no tiene límite de tamaño de subida.
¿Y si necesito más espacio en disco?
El disco de tu plan es un límite flexible. Si tu servidor de verdad necesita más espacio, abre un ticket y lo ampliamos gratis.
Pruebas gratis
¿Hay una prueba gratis?
Sí, para Minecraft, Minecraft Bedrock Edition, Minecraft Crossplay, Terraria y Valheim. Una prueba dura 3 horas. Solo necesitas un correo electrónico: sin tarjeta y sin pago.
Las pruebas son para probar, así que no se les puede hacer backup, restaurar, dividir ni cambiar a otro juego. Si te gusta, puedes pasar la prueba a un plan de pago.
Ubicaciones, dominios y protección
¿Dónde están sus servidores?
En Europa (Reino Unido y Finlandia), Norteamérica (Este de EE. UU., Centro de EE. UU., Oeste de EE. UU. y Canadá) y Asia (Singapur e India). La ubicación la eliges al pagar. Elige la más cercana a la mayoría de tus jugadores.
¿La protección DDoS está incluida?
Sí. Todas las ubicaciones están detrás de protección DDoS, y está incluida en todos los planes, no se vende como extra.
¿Puedo usar un subdominio, mi propio dominio o una IP dedicada?
Cada servidor puede tener hasta dos subdominios gratis, para que los jugadores entren sin escribir una IP y un puerto. También puedes apuntar tu propio dominio a tu servidor. Una IP dedicada, que permite a los jugadores entrar por el puerto estándar del juego, es un extra de pago que puedes agregar al pagar o más adelante.
Soporte
¿Cómo consigo ayuda y qué tan rápido responden?
Abre un ticket desde tu panel, o usa el formulario de contacto si todavía no tienes cuenta. También nos encuentras en Discord. La mayoría de los tickets reciben respuesta en más o menos una hora, y casi todos en menos de 24 horas.
Agentes de IA y el servidor MCP
¿Qué es una máquina de agente de IA?
Una máquina Linux privada para un agente de IA como Claude Code, Codex u OpenClaw, con una terminal en tu navegador. Se paga con un saldo prepago y se factura por segundo: pagas CPU y RAM mientras está encendida y el disco mientras existe, y un mes nunca cuesta más que el tope de su tamaño. El saldo no es reembolsable.
¿Puedo administrar mis servidores desde Claude, ChatGPT u otro asistente de IA?
Sí. Nuestro servidor MCP está incluido en todos los planes. Conecta tu asistente y podrá comprobar si un servidor está en línea, iniciarlo, detenerlo o reiniciarlo, ejecutar comandos de consola y hacer backups. No puede borrar servidores, archivos ni backups, y no puede cancelar ni pagar nada.
Habla con nuestro equipo
Nuestro equipo responde cada ticket. Cuéntanos qué quieres ejecutar y te ayudamos a elegir la configuración adecuada.