Perguntas frequentes
As perguntas que os clientes mais fazem, respondidas em palavras simples. Cada resposta leva ao guia que entra em mais detalhes.
Cobrança e pagamentos
Quanto custa um servidor?
Você paga por uma quantidade de RAM, não por um jogo. O mesmo plano pode rodar qualquer um dos nossos 25 jogos e serviços, e todos os tamanhos de plano custam o mesmo por GB de RAM. A página de preços mostra cada plano na sua moeda, com o preço de cada período de cobrança.
Quais períodos de cobrança e formas de pagamento posso usar?
Você pode pagar todo mês, a cada 3 meses, a cada 6 meses ou uma vez por ano. Períodos mais longos custam menos por mês. Você pode pagar em euros, dólares americanos ou libras.
Os pagamentos passam pela Stripe: cartões, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna e várias formas de pagamento locais, dependendo do seu país. Se você salvar uma forma de pagamento para a renovação automática, suas renovações têm 5% de desconto.
O IVA está incluído no preço?
Sim. Os preços que mostramos incluem IVA quando aplicável, então o preço que você vê é o preço que você paga.
Posso fazer upgrade ou downgrade do meu plano?
Sim, a qualquer momento. No upgrade, você paga a diferença pelo restante do período atual. No downgrade, a diferença pelo restante do período vai para o saldo da sua conta como crédito. Para fazer downgrade, seus arquivos precisam caber no plano menor.
Reembolsos e cancelamento
Posso pedir reembolso?
Sim, em até 72 horas após a sua primeira compra. Se você não estiver satisfeito, abra um ticket em até 72 horas e reembolsamos o valor integral.
Pagamentos de renovação e upgrades não são reembolsáveis, e o saldo de agentes de IA também não. Se algo não estiver funcionando, avise a gente primeiro: a maioria dos problemas se resolve rápido.
Como cancelo meu servidor?
Abra seu servidor no painel e escolha "Cancel". Você pode cancelar no fim do período de cobrança, para o servidor continuar rodando até acabar o tempo que você pagou, ou cancelar na hora.
Quando um servidor cancelado chega ao fim, os arquivos dele são apagados, então baixe antes tudo o que quiser guardar. Se você só precisa de uma pausa, pode pausar o servidor em cold storage.
O que acontece se uma renovação não for paga?
Enviamos a fatura de renovação 7 dias antes do vencimento e lembramos você antes que qualquer coisa aconteça. Alguns dias depois da data de vencimento, um servidor não pago é suspenso, e cerca de 14 dias depois da data de vencimento ele é apagado junto com os arquivos. Pagar a fatura antes disso traz o servidor de volta.
Planos, divisão e troca de jogo
O que vem com um plano?
O tamanho do seu plano é a RAM, e cada GB vem com meia vCPU e 5 GB de disco. O disco é um limite flexível: se o seu servidor realmente precisar de mais espaço, peça para a gente e aumentamos de graça.
Posso dividir um plano em vários servidores?
Sim. Abra seu servidor e escolha "Split Server". Cada parte é um dos nossos tamanhos de plano (o menor é 2 GB) e as partes somam o seu plano, então você precisa de pelo menos 4 GB para dividir. Cada parte é um servidor próprio, com console, arquivos e endereço próprios, e pode rodar outro jogo ou serviço.
Cada parte é cobrada pelo preço do próprio tamanho e mantém a sua data de renovação e qualquer desconto que você tinha. Depois, você pode redimensionar as partes entre si ou juntar uma de volta.
Posso trocar para outro jogo?
Sim, de graça e quantas vezes quiser, no mesmo plano. Abra seu servidor e escolha "Change Runtime", depois escolha o jogo, o tipo de servidor ou o modpack.
Uma troca começa com um servidor limpo: seus arquivos atuais são removidos, a menos que você marque "Keep existing files". Faça um backup antes se talvez quiser voltar.
Posso pausar meu servidor sem perdê-lo?
Sim, com o cold storage. O servidor para, seus arquivos ficam guardados e você continua acessando tudo por SFTP e pelo gerenciador de arquivos. Em vez do preço do plano, você paga pelo armazenamento: $0.28 por GB de disco usado por mês, com mínimo de $4.55. A primeira fatura de armazenamento vence quando o seu período pago atual termina.
Retomar leva um clique, e a próxima renovação tem o preço normal do plano. Seus arquivos ficam guardados enquanto as faturas de armazenamento forem pagas. Uma fatura de armazenamento não paga leva à exclusão 30 dias após a data de vencimento, com um aviso antes.
Minecraft, modpacks e mods
Quais modpacks posso instalar?
Temos 1,600+ modpacks de Minecraft do CurseForge, Modrinth, Technic, FTB e VoidsWrath, além de softwares de servidor como Paper, Purpur, Fabric, Forge e NeoForge. Você instala com um clique no checkout ou depois pelo "Change Runtime", e a gente escolhe a versão certa do Java para a versão do Minecraft.
Posso enviar meu próprio mundo, plugins ou mods?
Sim. Use o gerenciador de arquivos do seu painel para arquivos de até 1 GB, ou SFTP para qualquer coisa maior.
Quantos jogadores podem entrar?
Não limitamos os slots de jogadores no Minecraft: quantos jogadores cabem depende do tamanho do seu plano e de quão pesados são os seus mods. Alguns jogos têm um máximo próprio, que você vê nas configurações do servidor. A página de cada jogo sugere um tamanho de plano para o seu grupo.
Backups, arquivos e SFTP
Os backups estão incluídos?
Sim. Você tem um espaço de backup para cada 2 GB de RAM somando todos os seus planos, que pode usar em qualquer um dos seus servidores. Além disso, fazemos backup de todos os servidores toda noite e guardamos esses backups por 7 dias. Você mesmo pode restaurá-los pela aba "System Backups".
Testes grátis e máquinas de agentes de IA não têm backup.
Como restauro um backup?
Abra a aba "Backups" do seu servidor e escolha "Restore" no backup que você quer. Uma restauração substitui os arquivos atuais, então faça um backup novo antes se quiser mantê-los.
Como me conecto por SFTP?
Abra "Files" e depois "SFTP" no seu servidor. Lá aparecem o host, a porta e o usuário, e uma senha SFTP separada que você pode gerar de novo a qualquer momento. Subusuários têm o próprio login. O SFTP não tem limite de tamanho de envio.
E se eu precisar de mais espaço em disco?
O disco do seu plano é um limite flexível. Se o seu servidor realmente precisar de mais espaço, abra um ticket e aumentamos de graça.
Testes grátis
Tem teste grátis?
Sim, para Minecraft, Minecraft Bedrock Edition, Minecraft Crossplay, Terraria e Valheim. Um teste dura 3 horas. Você só precisa de um endereço de e-mail: sem cartão e sem pagamento.
Os testes servem para experimentar, então não dá para fazer backup, restaurar, dividir nem trocar para outro jogo. Se você gostar, pode fazer upgrade do teste para um plano pago.
Locais, domínios e proteção
Onde ficam os seus servidores?
Na Europa (Reino Unido e Finlândia), na América do Norte (Leste dos EUA, Centro dos EUA, Oeste dos EUA e Canadá) e na Ásia (Singapura e Índia). Você escolhe o local no checkout. Escolha o mais próximo da maioria dos seus jogadores.
A proteção DDoS está incluída?
Sim. Todos os locais ficam atrás de proteção DDoS, e ela está incluída em todos os planos, não é vendida como adicional.
Posso usar um subdomínio, meu próprio domínio ou um IP dedicado?
Todo servidor pode ter até dois subdomínios grátis, para os jogadores entrarem sem digitar IP e porta. Você também pode apontar o seu próprio domínio para o seu servidor. Um IP dedicado, que permite aos jogadores entrar pela porta padrão do jogo, é um adicional pago que você pode incluir no checkout ou depois.
Suporte
Como consigo ajuda, e em quanto tempo vocês respondem?
Abra um ticket pelo seu painel, ou use o formulário de contato se você ainda não tem conta. Você também encontra a gente no Discord. A maioria dos tickets recebe resposta em cerca de uma hora, e quase todos em até 24 horas.
Agentes de IA e o servidor MCP
O que é uma máquina de agente de IA?
Uma máquina Linux privada para um agente de IA como Claude Code, Codex ou OpenClaw, com um terminal no seu navegador. Ela é paga com um saldo pré-pago e cobrada por segundo: você paga CPU e RAM enquanto ela está ligada e o disco enquanto ela existe, e um mês nunca custa mais do que o teto do tamanho dela. O saldo não é reembolsável.
Posso gerenciar meus servidores pelo Claude, ChatGPT ou outro assistente de IA?
Sim. Nosso servidor MCP está incluído em todos os planos. Conecte o seu assistente e ele pode verificar se um servidor está no ar, iniciar, parar ou reiniciar, rodar comandos no console e fazer backups. Ele não pode apagar servidores, arquivos nem backups, e não pode cancelar nem pagar nada.
Fale com a nossa equipe
Nossa equipe responde todos os tickets. Conte para a gente o que você quer rodar e ajudamos você a escolher a configuração certa.