Questions fréquentes
Les questions que nos clients nous posent le plus, avec des réponses en termes simples. Chaque réponse renvoie au guide qui va plus loin.
Facturation et paiements
Combien coûte un serveur ?
Vous payez une quantité de RAM, pas un jeu. Le même forfait peut faire tourner n'importe lequel de nos 25 jeux et services, et toutes les tailles de forfait coûtent le même prix par GB de RAM. La page des tarifs présente chaque forfait dans votre devise, avec le prix de chaque période de facturation.
Quelles périodes de facturation et quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer chaque mois, tous les 3 mois, tous les 6 mois ou une fois par an. Les périodes plus longues coûtent moins cher par mois. Vous pouvez payer en euros, en dollars américains ou en livres sterling.
Les paiements passent par Stripe : cartes, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna et divers moyens de paiement locaux, selon votre pays. Si vous enregistrez un moyen de paiement pour le renouvellement automatique, vos renouvellements bénéficient de 5% de réduction.
La TVA est-elle comprise dans le prix ?
Oui. Les prix affichés incluent la TVA lorsqu'elle s'applique : le prix que vous voyez est donc le prix que vous payez.
Puis-je passer à un forfait supérieur ou inférieur ?
Oui, à tout moment. Pour un forfait supérieur, vous payez la différence pour le reste de la période en cours. Pour un forfait inférieur, la différence pour le reste de la période est créditée sur le solde de votre compte. Pour passer à un forfait inférieur, vos fichiers doivent tenir dans le forfait plus petit.
Remboursements et résiliation
Puis-je être remboursé ?
Oui, dans les 72 heures suivant votre premier achat. Si vous n'êtes pas satisfait, ouvrez un ticket dans les 72 heures et nous vous remboursons intégralement.
Les paiements de renouvellement et les passages à un forfait supérieur ne sont pas remboursables, pas plus que le solde d'agents IA. Si quelque chose ne fonctionne pas, prévenez-nous d'abord : la plupart des problèmes se règlent rapidement.
Comment résilier mon serveur ?
Ouvrez votre serveur dans le tableau de bord et choisissez "Cancel". Vous pouvez résilier à la fin de la période de facturation, pour que le serveur continue de tourner jusqu'à la fin de la période payée, ou résilier immédiatement.
Lorsqu'un serveur résilié prend fin, ses fichiers sont supprimés : téléchargez donc d'abord tout ce que vous souhaitez conserver. Si vous avez seulement besoin d'une pause, vous pouvez plutôt mettre le serveur en pause en cold storage.
Que se passe-t-il si un renouvellement n'est pas payé ?
Nous envoyons la facture de renouvellement 7 jours avant l'échéance et vous relançons avant que quoi que ce soit ne se produise. Quelques jours après la date d'échéance, un serveur impayé est suspendu, et environ 14 jours après la date d'échéance, il est supprimé avec ses fichiers. Payer la facture avant cela rétablit le serveur.
Forfaits, division et changement de jeu
Que comprend un forfait ?
La taille de votre forfait correspond à la RAM, et chaque GB s'accompagne d'un demi-vCPU et de 5 GB de disque. Le disque est une limite souple : si votre serveur a vraiment besoin de plus d'espace, demandez-nous et nous l'augmentons gratuitement.
Puis-je diviser un forfait en plusieurs serveurs ?
Oui. Ouvrez votre serveur et choisissez "Split Server". Chaque partie correspond à l'une de nos tailles de forfait (la plus petite est de 2 GB) et les parties s'additionnent pour former votre forfait : il vous faut donc au moins 4 GB pour diviser. Chaque partie est un serveur à part entière avec sa propre console, ses propres fichiers et sa propre adresse, et peut faire tourner un autre jeu ou service.
Chaque partie est facturée au prix de sa propre taille et conserve votre date de renouvellement ainsi que toute réduction dont vous bénéficiiez. Vous pouvez ensuite redimensionner les parties les unes par rapport aux autres ou en fusionner une à nouveau.
Puis-je passer à un autre jeu ?
Oui, gratuitement et aussi souvent que vous le souhaitez, avec le même forfait. Ouvrez votre serveur, choisissez "Change Runtime", puis sélectionnez le jeu, le type de serveur ou le modpack.
Un changement repart d'un serveur vierge : vos fichiers actuels sont supprimés, sauf si vous cochez "Keep existing files". Faites d'abord une sauvegarde si vous pensez vouloir revenir en arrière.
Puis-je mettre mon serveur en pause sans le perdre ?
Oui, avec le cold storage. Le serveur s'arrête, vos fichiers sont conservés et vous pouvez toujours y accéder via SFTP et le gestionnaire de fichiers. Au lieu du prix du forfait, vous payez le stockage : $0.28 par GB de disque utilisé par mois, avec un minimum de $4.55. La première facture de stockage est due à la fin de votre période payée en cours.
La reprise se fait en un clic, et le renouvellement suivant est au prix normal du forfait. Vos fichiers restent conservés tant que les factures de stockage sont payées. Une facture de stockage impayée entraîne la suppression 30 jours après sa date d'échéance, avec un avertissement préalable.
Minecraft, modpacks et mods
Quels modpacks puis-je installer ?
Nous proposons 1,600+ modpacks Minecraft de CurseForge, Modrinth, Technic, FTB et VoidsWrath, ainsi que des logiciels serveur comme Paper, Purpur, Fabric, Forge et NeoForge. Vous les installez en un clic lors du paiement ou plus tard depuis "Change Runtime", et nous choisissons la bonne version de Java pour la version de Minecraft.
Puis-je importer mon propre monde, mes plugins ou mes mods ?
Oui. Utilisez le gestionnaire de fichiers de votre tableau de bord pour les fichiers jusqu'à 1 GB, ou SFTP pour tout ce qui est plus volumineux.
Combien de joueurs peuvent se connecter ?
Nous ne limitons pas le nombre de places sur Minecraft : le nombre de joueurs possible dépend de la taille de votre forfait et du poids de vos mods. Certains jeux ont leur propre maximum, visible dans les paramètres du serveur. Chaque page de jeu suggère une taille de forfait pour votre groupe.
Sauvegardes, fichiers et SFTP
Les sauvegardes sont-elles incluses ?
Oui. Vous disposez d'un emplacement de sauvegarde pour chaque tranche de 2 GB de RAM sur l'ensemble de vos forfaits, utilisable sur n'importe lequel de vos serveurs. En plus, nous sauvegardons chaque serveur toutes les nuits et conservons ces sauvegardes pendant 7 jours. Vous pouvez les restaurer vous-même depuis l'onglet "System Backups".
Les essais gratuits et les machines d'agents IA ne sont pas sauvegardés.
Comment restaurer une sauvegarde ?
Ouvrez l'onglet "Backups" de votre serveur et choisissez "Restore" sur la sauvegarde souhaitée. Une restauration remplace les fichiers actuels : faites donc d'abord une nouvelle sauvegarde si vous souhaitez les conserver.
Comment me connecter en SFTP ?
Ouvrez "Files" puis "SFTP" sur votre serveur. Vous y trouvez l'hôte, le port et le nom d'utilisateur, ainsi qu'un mot de passe SFTP distinct que vous pouvez régénérer à tout moment. Les sous-utilisateurs ont leurs propres identifiants. SFTP n'a aucune limite de taille d'envoi.
Et si j'ai besoin de plus d'espace disque ?
Le disque de votre forfait est une limite souple. Si votre serveur a réellement besoin de plus de place, ouvrez un ticket et nous l'augmentons gratuitement.
Essais gratuits
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui, pour Minecraft, Minecraft Bedrock Edition, Minecraft Crossplay, Terraria et Valheim. Un essai dure 3 heures. Il vous suffit d'une adresse e-mail : pas de carte et pas de paiement.
Les essais servent à tester : ils ne peuvent donc pas être sauvegardés, restaurés, divisés ni passés à un autre jeu. Si cela vous plaît, vous pouvez passer l'essai à un forfait payant.
Emplacements, domaines et protection
Où se trouvent vos serveurs ?
En Europe (Royaume-Uni et Finlande), en Amérique du Nord (Est des États-Unis, Centre des États-Unis, Ouest des États-Unis et Canada) et en Asie (Singapour et Inde). Vous choisissez l'emplacement lors du paiement. Prenez celui qui est le plus proche de la plupart de vos joueurs.
La protection DDoS est-elle incluse ?
Oui. Chaque emplacement est protégé contre les attaques DDoS, et cette protection est incluse dans chaque forfait, pas vendue en option.
Puis-je utiliser un sous-domaine, mon propre domaine ou une IP dédiée ?
Chaque serveur peut avoir jusqu'à deux sous-domaines gratuits, pour que les joueurs se connectent sans taper d'IP ni de port. Vous pouvez aussi faire pointer votre propre domaine vers votre serveur. Une IP dédiée, qui permet aux joueurs de se connecter sur le port standard du jeu, est une option payante que vous pouvez ajouter lors du paiement ou plus tard.
Support
Comment obtenir de l'aide, et en combien de temps répondez-vous ?
Ouvrez un ticket depuis votre tableau de bord, ou utilisez le formulaire de contact si vous n'avez pas encore de compte. Vous nous trouvez aussi sur Discord. La plupart des tickets reçoivent une réponse en une heure environ, et presque tous en moins de 24 heures.
Agents IA et serveur MCP
Qu'est-ce qu'une machine d'agent IA ?
Une machine Linux privée pour un agent IA comme Claude Code, Codex ou OpenClaw, avec un terminal dans votre navigateur. Elle se paie depuis un solde prépayé et est facturée à la seconde : vous payez le CPU et la RAM quand elle tourne et le disque tant qu'elle existe, et un mois ne coûte jamais plus que le plafond de sa taille. Le solde n'est pas remboursable.
Puis-je gérer mes serveurs depuis Claude, ChatGPT ou un autre assistant IA ?
Oui. Notre serveur MCP est inclus dans chaque forfait. Connectez votre assistant : il peut vérifier si un serveur est en ligne, le démarrer, l'arrêter ou le redémarrer, exécuter des commandes de console et faire des sauvegardes. Il ne peut pas supprimer de serveurs, de fichiers ni de sauvegardes, et il ne peut rien résilier ni payer.
Parlez à notre équipe
Notre équipe répond à chaque ticket. Dites-nous ce que vous voulez faire tourner et nous vous aidons à choisir la bonne configuration.