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Heures ouvrées : Lun–Ven 09h00–18h00 CET. Les pannes critiques sont traitées 24/7.
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Les questions avant-vente obtiennent une réponse en moins de 2 heures pendant les heures ouvrées (Lun–Ven 09h00–18h00 CET). Le support technique, en moins de 4 heures. La facturation et les remboursements, généralement en moins de 12 heures. Les pannes critiques — serveurs HS, perte de données, paiement bloqué — sont traitées 24/7.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui. Remboursement intégral dans les 72 heures suivant l'achat si vous n'êtes pas satisfait — ouvrez simplement un ticket avec « remboursement » en objet. Les remboursements ne s'appliquent pas aux renouvellements, aux mises à niveau, ni aux comptes suspendus pour non-respect des conditions.
Proposez-vous un alignement sur les prix ?
Oui. Si un concurrent sérieux affiche un prix inférieur pour la même RAM et un niveau similaire de protection DDoS, envoyez-nous le lien dans un ticket — nous alignons ou faisons mieux.
Comment demander une configuration personnalisée ou un nœud dédié ?
Contactez-nous via le formulaire ci-dessus avec « custom build » en objet. Pour les offres 32+ Go ou les serveurs bare-metal dédiés, nous vous proposerons une solution adaptée à votre charge plutôt qu'une offre mutualisée.