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Délais de réponse
- Avant-vente & ventes < 2 heures
- Problèmes techniques < 4 heures
- Facturation & remboursements < 12 heures
Heures ouvrées : Lun–Ven 09h00–18h00 CET. Les pannes critiques sont traitées 24/7.
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- Questions avant-vente
- Problèmes techniques de serveur
- Facturation et compte
- Demandes d'alignement de prix
- Configurations personnalisées
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Quel est votre délai de réponse ?
Les questions avant-vente obtiennent une réponse en moins de 2 heures pendant les heures ouvrées (Lun–Ven 09h00–18h00 CET). Le support technique, en moins de 4 heures. La facturation et les remboursements, généralement en moins de 12 heures. Les pannes critiques — serveurs HS, perte de données, paiement bloqué — sont traitées 24/7.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui. Remboursement intégral dans les 72 heures suivant l'achat si vous n'êtes pas satisfait — ouvrez simplement un ticket avec « remboursement » en objet. Les remboursements ne s'appliquent pas aux renouvellements, aux mises à niveau, ni aux comptes suspendus pour non-respect des conditions.
Proposez-vous un alignement sur les prix ?
Oui. Si un concurrent sérieux affiche un prix inférieur pour la même RAM et un niveau similaire de protection DDoS, envoyez-nous le lien dans un ticket — nous alignons ou faisons mieux.
Comment demander une configuration personnalisée ou un nœud dédié ?
Contactez-nous via le formulaire ci-dessus avec « custom build » en objet. Pour les offres 32+ Go ou les serveurs bare-metal dédiés, nous vous proposerons une solution adaptée à votre charge plutôt qu'une offre mutualisée.
Un modpack manque ou est obsolète. Quand en ajoutez-vous de nouveaux ?
Nous cherchons à ajouter les nouveaux modpacks et à mettre à jour ceux existants dans les 24 à 48 heures suivant leur publication officielle sur CurseForge, Modrinth, FTB, Technic ou VoidsWrath — la plupart se font automatiquement via une synchronisation quotidienne. Si un modpack manque, ouvrez simplement un ticket avec le lien et nous l’ajouterons en quelques heures. Une fois ajouté, vous pouvez changer de version à tout moment depuis l’onglet « Runtime » de votre panneau serveur — aucune réinstallation nécessaire.