常见问题
客户最常问我们的问题，用简单的话来解答。每个答案都附有更详细的指南链接。
计费与付款
一台服务器多少钱？
你购买的是一定量的 RAM，而不是某个游戏。同一个套餐可以运行我们 25 款游戏和服务中的任意一款，所有套餐规格每 GB RAM 的价格都相同。价格页面以你的币种列出每个套餐，以及每种付款周期的价格。
可以选择哪些付款周期和付款方式？
你可以按月、每 3 个月、每 6 个月或每年付款一次。周期越长，每月越便宜。你可以用欧元、美元或英镑付款。
付款通过 Stripe 处理：银行卡、Apple Pay、Google Pay、PayPal、Klarna 以及多种本地付款方式，具体取决于你所在的国家。如果你保存了用于自动续费的付款方式，续费可享 5% 折扣。
价格包含增值税吗？
包含。我们显示的价格已含适用的增值税，所以你看到的价格就是你支付的价格。
可以升级或降级套餐吗？
可以，随时都行。升级时，你需支付当前周期剩余时间的差价。降级时，当前周期剩余时间的差价会作为余额存入你的账户。降级要求你的文件能放进更小的套餐。
退款与取消
可以退款吗？
可以，在首次购买后 72 小时内。如果你不满意，请在 72 小时内提交工单，我们会全额退款。
续费付款和升级费用不可退款，AI 智能体余额也不可退款。如果有什么不正常，请先告诉我们：大多数问题都能很快解决。
如何取消我的服务器？
在控制面板中打开你的服务器，然后选择 "Cancel"。你可以选择在付款周期结束时取消，服务器会一直运行到已付费时间结束，也可以立即取消。
已取消的服务器到期后，其文件会被删除，所以请先下载你想保留的所有内容。如果你只是想暂停一段时间，可以改为将服务器放入 cold storage。
如果续费未支付会怎样？
我们会在到期日前 7 天发送续费账单，并在任何操作发生前提醒你。到期日后几天，未付款的服务器会被暂停；到期日后约 14 天，服务器会连同其文件一起被删除。在此之前支付账单，服务器即可恢复。
套餐、拆分与切换游戏
一个套餐包含什么？
套餐规格就是 RAM 大小，每 GB 配有半个 vCPU 和 5 GB 磁盘。磁盘是软限制：如果你的服务器确实需要更多空间，告诉我们，我们会免费提高。
可以把一个套餐拆分成多台服务器吗？
可以切换到其他游戏吗？
可以，免费且不限次数，套餐不变。打开你的服务器，选择 "Change Runtime"，然后选择游戏、服务器类型或整合包。
切换会从一台全新的服务器开始：除非你勾选 "Keep existing files"，否则当前文件会被删除。如果你可能想切换回来，请先做一次备份。
可以暂停服务器而不丢失它吗？
可以，使用 cold storage。服务器会停止，文件会保留，你仍然可以通过 SFTP 和文件管理器访问它们。你不再支付套餐价格，而是支付存储费用：每月按已用磁盘每 GB $0.28 计算，最低 $4.55。第一张存储账单在你当前已付费周期结束时到期。
恢复只需点击一下，下一次续费按正常套餐价格计算。只要存储账单按时支付，你的文件就会一直保留；存储账单未支付的，会在到期日后 30 天被删除，删除前会先发出警告。
Minecraft、整合包和模组
可以安装哪些整合包？
我们提供来自 CurseForge、Modrinth、Technic、FTB 和 VoidsWrath 的 1,600+ 个 Minecraft 整合包，还有 Paper、Purpur、Fabric、Forge 和 NeoForge 等服务端软件。你可以在结账时或之后通过 "Change Runtime" 一键安装，我们会为对应的 Minecraft 版本选择合适的 Java 版本。
最多可以有多少玩家加入？
我们不限制 Minecraft 的玩家位数：能容纳多少玩家取决于你的套餐规格和模组的负载大小。有些游戏有自己的人数上限，可以在服务器设置中查看。每个游戏页面都会为你的群组推荐套餐规格。
备份、文件和 SFTP
包含备份吗？
包含。你的所有套餐合计每 2 GB RAM 可获得一个备份位，可用于你的任意一台服务器。此外，我们每晚都会备份每台服务器，并将这些备份保留 7 天；你可以在 "System Backups" 标签页中自行恢复。
免费试用和 AI 智能体主机不提供备份。
如何恢复备份？
打开服务器的 "Backups" 标签页，在你想要的备份上选择 "Restore"。恢复会替换当前文件，所以如果你想保留它们，请先做一次新的备份。
如何通过 SFTP 连接？
在你的服务器上打开 "Files"，然后打开 "SFTP"。这里会显示主机、端口和用户名，以及一个单独的 SFTP 密码，你可以随时重新生成。子用户有自己的登录信息。SFTP 没有上传大小限制。
如果需要更多磁盘空间怎么办？
套餐的磁盘空间是软限制。如果你的服务器确实需要更多空间，请提交工单，我们会免费提高。
免费试用
有免费试用吗？
有，适用于 Minecraft, Minecraft Bedrock Edition, Minecraft Crossplay, Terraria 和 Valheim。试用期为 3 小时。你只需要一个电子邮箱地址：无需银行卡，无需付款。
试用是为了体验，因此不能备份、恢复、拆分或切换到其他游戏。如果你喜欢，可以将试用升级为付费套餐。
机房位置、域名和防护
你们的服务器在哪里？
分布在欧洲（英国和芬兰）、北美（美国东部、美国中部、美国西部和加拿大）以及亚洲（新加坡和印度）。你在结账时选择机房位置。请选择离大多数玩家最近的位置。
包含 DDoS 防护吗？
包含。每个机房位置都有 DDoS 防护，所有套餐均已包含，不作为附加服务单独销售。
可以使用子域名、自己的域名或独立 IP 吗？
每台服务器最多可以有两个免费子域名，玩家无需输入 IP 和端口即可加入。你也可以将自己的域名指向你的服务器。独立 IP 可让玩家通过游戏的标准端口加入，它是付费附加服务，可以在结账时或之后添加。
技术支持
如何获得帮助？你们多快回复？
在控制面板中提交工单；如果你还没有账户，可以使用联系表单。你也可以在 Discord 上找到我们。大多数工单在约一小时内得到回复，几乎所有工单都在 24 小时内得到回复。
AI 智能体和 MCP 服务器
什么是 AI 智能体主机？
可以通过 Claude、ChatGPT 或其他 AI 助手管理我的服务器吗？
可以。所有套餐都包含我们的 MCP 服务器。连接你的助手后，它可以检查服务器是否在线，启动、停止或重启服务器，运行控制台命令以及创建备份。它不能删除服务器、文件或备份，也不能取消或支付任何费用。