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工作时间：周一至周五 09:00–18:00 CET。严重故障提供 7×24 小时响应。
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最常见问题的快速解答
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售前咨询在工作时间（周一至周五 09:00–18:00 CET）内 2 小时内回复。技术支持 4 小时内。账单和退款问题通常 12 小时内处理。严重故障——服务器宕机、数据丢失、支付卡住——提供 7×24 小时响应。
可以退款吗？
可以。购买后 72 小时内如不满意可全额退款——只需在工单主题中写明"退款"。退款不适用于续费、升级或因违反条款而被暂停或终止的账户。
你们匹配竞争对手的价格吗？
匹配。如果信誉良好的竞争对手公开标价更低，且内存和 DDoS 防护等级相同，请在工单中发送对方链接——我们会匹配或更低。
如何申请定制硬件或独立节点？
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